É pouco comum nos estabelecimentos públicos a informatização plena dos processos. Por exemplo, o controle automático da circulação de pacientes no pré-atendimento é uma realidade na iniciativa privada. O mesmo pode-se dizer da disponibilização online dos resultados de exames, que é menos comum no universo público.
Laboratórios públicos e privados apresentam semelhanças em seus modelos de operação. No entanto, por motivos que fogem ao controle dos gestores dos laboratórios públicos, pode haver carência de recursos humanos, de finanças e de soluções de TI nessas unidades.
A boa notícia é que a Matrix pode implementar uma série de soluções, processos e módulos, que reduzirão seu TAT (Turn Around Time ou Tempo de Resposta) e possibilitarão a otimização dos recursos, com aumento da produtividade. Isso já é a realidade em vários laboratórios públicos.
Neste post, o Gerente de Soluções em Novos Negócios da Matrix, Daniel Alves, fala com exclusividade sobre como aprimorar as operações e a captura de dados em laboratórios públicos e privados. Tem interesse? Então é só conferir!
Quais são as diferenças entre laboratórios públicos e privados?
Segundo Daniel, os processos de implementação tecnológica em laboratórios públicos podem ser até mais fáceis do que os das unidades particulares.
“O órgão público geralmente apresenta um grau de dificuldade menor em seus processos, já que pela natureza do laboratório privado, que atua num ambiente mais competitivo, os processos se tornam mais complexos. Isso porque (no caso dos particulares) existem outras necessidades, como controle do faturamento e do recurso de glosas”.
Independentemente da natureza dos clientes, a Matrix proporciona soluções singulares para solucionar os mais variados problemas encontrados nos laboratórios, como explica Daniel.
“O Gerente de Projetos (GP), em colaboração com a equipe, tem como missão principal entender as necessidades de cada cliente para propor a solução mais adequada. Esse processo é guiado pelos requisitos iniciais, que podem ser provenientes de editais (no caso de laboratórios públicos) ou especificados diretamente pelo comprador (no caso de laboratórios privados). O GP atua como um elo entre o cliente e a solução, garantindo que a implementação atenda com precisão às expectativas e necessidades.”
Como a transformação digital afeta o setor público de saúde?
A transformação digital é um movimento global que está impactando todos os setores da sociedade, e com a saúde pública não é diferente. No Brasil, a modernização dos laboratórios públicos é essencial para garantir um atendimento mais eficiente, ágil e de qualidade para a população.
Digitalização do SUS
A integração de sistemas permite que diferentes unidades de saúde acessem de forma rápida e segura os dados dos pacientes. Isso significa que, independentemente de onde o paciente tenha sido atendido, os profissionais de saúde podem ter acesso ao seu histórico completo das passagens pelo laboratório, incluindo resultados de exames.
A digitalização dos processos e a otimização da gestão dos recursos permitem que os laboratórios públicos reduzam seus custos operacionais e contribui para fortalecer a rede pública de saúde, tornando-a mais moderna e eficiente.
Melhorias no acesso e na equidade
A tecnologia tem a capacidade de superar barreiras geográficas e conectar unidades de saúde em áreas remotas a laboratórios centrais. Essa conexão garante que, mesmo em locais com pouca infraestrutura, os pacientes tenham acesso à realização de seus exames.
Assim, ferramentas como portais de resultados democratizam o acesso aos resultados de seus exames, permitindo que pacientes, independentemente de sua localização acessem seus resultados de forma rápida, fácil e segura. Isso elimina a necessidade de deslocamentos até unidades de saúde, economizando tempo e recursos, e garante que pacientes tenham acesso à informação necessária de forma autônoma e informada.
Como o uso de tecnologia ajuda laboratórios privados a se destacarem no mercado?
A tecnologia desempenha um papel crucial na competitividade dos laboratórios privados, contribuindo para a redução dos custos operacionais e o aumento da eficiência. Com a automação de processos administrativos, como faturamento e análise de glosas, é possível economizar tempo e recursos, além de otimizar o uso de insumos laboratoriais, minimizando desperdícios e reduzindo significativamente os custos por exame.
A agilidade na entrega dos resultados é um fator importante tanto para pacientes quanto para médicos e convênios. Para os pacientes, a rapidez na obtenção dos resultados significa menos tempo de espera e ansiedade, além da possibilidade de iniciar tratamentos o mais rápido possível. Para os médicos, a agilidade nos resultados permite que tomem decisões mais informadas e precisas sobre o diagnóstico e tratamento de seus pacientes. Já para os convênios, a rapidez nos resultados se traduz em maior eficiência nos processos de autorização e acompanhamento de tratamentos, além da redução de custos.
Ao oferecer serviços diferenciados, como resultados online e entrega ágil, a tecnologia contribui para que os laboratórios construam uma reputação de confiabilidade e excelência no atendimento. Isso é fundamental para atrair e fidelizar clientes, tanto pacientes quanto médicos e convênios, e para se destacar em um mercado competitivo.
Como a Matrix ajuda os laboratórios particulares?
Os sistemas da Matrix são integrados em todos os processos já existentes, bem como aos que foram desenvolvidos durante o projeto executivo. “Existem diversos negócios e serviços, mas temos soluções abrangentes para cada caso” explica Daniel.
A seguir, confira alguns tipos de laboratórios que podem se beneficiar com o uso dessas soluções.
Laboratório hospitalar
Para um laboratório hospitalar, é possível dispensar os módulos de recepção e focar a partir da área de coleta de material. Integrações com o sistema de gestão hospitalar (HIS) permitem o recebimento do cadastro de pacientes e pedidos de exames, além da devolução dos resultados para o mesmo sistema.
Laboratório ambulatorial
As soluções da Matrix controlam o fluxo do paciente dentro e fora do laboratório, abrangendo o pré-atendimento, cadastro, coleta de material e envio para a área técnica. Também automatizamos a liberação técnica e clínica baseados em regras de delta-check e valores de resultado considerados críticos, a disponibilização dos resultados online e o faturamento para os convênios.
Laboratório de apoio ao diagnóstico por imagem
Para aqueles laboratórios que possuem um centro de diagnóstico por imagem, oferecemos soluções completas que otimizam desde o agendamento e fluxo de pacientes até a emissão de laudos.
Nossos softwares automatizam processos, agilizam a entrega de resultados e garantem a disponibilidade online, proporcionando mais eficiência e satisfação para pacientes e profissionais.
Laboratório de Apoio
Poucos fornecedores oferecem um sistema tão completo para laboratórios de apoio quanto o desenvolvido pela Matrix, utilizado por grandes Laboratórios de Apoio no mercado. O sistema suporta um enorme volume de transações com segurança, robustez e rapidez, essenciais para esse tipo de negócio.
Por que a Matrix amplia a eficácia dos laboratórios públicos?
A Matrix tem apresentado bons resultados para os laboratórios públicos, tanto na questão operacional como nos quesitos de bom atendimento e excelência nos serviços. A maioria dos laboratórios públicos conta com colaboradores dedicados e incansáveis, que enfrentam a falta de recursos diariamente. Assim, transformar a rotina desses laboratórios é extremamente gratificante e algumas melhorias podem ser percebidas em um curto espaço de tempo.
“Existem laboratórios públicos com uma grande circulação de pacientes e volumes consideráveis de materiais para serem processados. Os gestores são pressionados a obter resultados rápidos, mas muitas vezes não dispõem da estrutura ideal para isso. Podemos transformar essa realidade com a implementação de sistemas de informação adequados”, afirma Daniel.
Ainda de acordo com Daniel, a Matrix reduz o tempo de resposta dos laboratórios públicos, ampliando a satisfação de seus usuários e pacientes. “Apesar da possível falta de infraestrutura em algumas instituições, podemos implantar processos e módulos que contribuem para diminuição dos TATs, desde a coleta até a disponibilização do resultado. Assim, temos conquistado excelentes resultados nesse nicho, que está sendo ampliado continuamente”.
Como as integrações da marca beneficiam os laboratórios públicos?
As integrações entre os sistemas são indispensáveis para obter bons resultados de ponta a ponta. Elas garantem a conectividade entre os diversos sistemas envolvidos, e a Matrix conta com um setor especializado, totalmente dedicada à manutenção e evolução dessas integrações.
“Dentre as diversas soluções, destaco a integração do Middleware na área técnica com os instrumentos de análise e os sistemas pré-analíticos. Além disso, contamos com integrações com diversas plataformas de sistemas públicos, como SIGA Saúde, AGHU, Hemovidas, Hospub, entre outros. Essas integrações trouxeram uma série de benefícios para a instituição, como maior agilidade no cadastro durante a admissão”, explica Daniel.
Uma das principais facilidades é permitir que os cadastros de pedidos de exames sejam feitos diretamente nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), integrando-se aos sistemas de prontuário eletrônico para coleta dos dados dos pacientes. Ao chegarem às centrais de processamento, as amostras são reconhecidas automaticamente, e os laudos são emitidos assim que os resultados são liberados, podendo ser visualizados ou impressos nas UBS. Isso garante mais agilidade e economia para o setor.
Como as soluções de TI ajudam os laboratórios públicos que não possuem infraestrutura nos postos?
Um percentual elevado dos laboratórios públicos tem dificuldades de infraestrutura que possa receber informatização. O mesmo acontece em campanhas itinerantes — nas quais a coleta precisa ser realizada no local da iniciativa de saúde — ou nos casos da coleta domiciliar. No entanto, mesmo unidades não informatizadas podem ser contempladas com a modernização.
“A Matrix dispõe de recursos que fazem a reserva de uma faixa do número de admissão de pacientes no sistema, e que geram as etiquetas de amostras para identificação do material no momento da coleta. Essas etiquetas pré-impressas são encaminhadas para os postos de coleta e, quando o material retorna para a unidade laboratorial, faz-se a associação da amostra com o pedido, através de um leitor de código de barras. Em seguida, tudo é encaminhado para a área técnica, sem a necessidade de reetiquetagem”, esclarece Daniel.
Quais critérios usar na escolha de softwares laboratoriais?
Para Daniel, os laboratórios públicos precisam esclarecer com objetividade aquilo que necessitam da ferramenta. “O cliente público não pode escolher um sistema de mercado livremente, já que necessariamente, ele precisa de um Termo de Referência e uma licitação. Nesse caso, a especificação detalhada é um dos elementos mais importantes para atrair os melhores fornecedores para o certame”.
Para os laboratórios particulares, a recomendação é a mesma. “A substituição de um sistema em produção não é uma tarefa simples para laboratórios privados. Por isso, o gestor pode recorrer a um RFI (Request for Information ou Pedido de Informações), que permite avaliar o potencial dos fornecedores e a aderência da solução às necessidades do negócio e da gestão”.
Daniel deixa dicas práticas que valem para laboratórios públicos e privados:
- Analise a metodologia de implantação e seu impacto;
- Descubra como será o treinamento dos usuários antes, durante e pós-implementação;
- Questione sobre o suporte no processo de transição e após o funcionamento do software, converse com clientes que utilizam os serviços;
- Procure saber se a solução candidata tem aderência à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) a fim de garantir a segurança da informação;
- Verifique o tempo médio de interrupções dos serviços para atualizações de versões e saiba quem será o responsável por elas;
- Avalie as condições de customização e o limite dessa aderência;
- Exija integrações nativas com as plataformas mais utilizadas no mercado. Por exemplo: conectividade com as operadoras de saúde.
Por que a Matrix é a melhor opção do mercado laboratorial?
A Matrix soma mais de 40 anos de experiência nos seguintes modelos de negócio: Laboratórios de Apoio, Laboratórios Ambulatoriais, Laboratórios Hospitalares, Laboratórios Públicos e Privados, de diversos portes
Um diferencial importante é o time multidisciplinar. “Contamos com uma equipe altamente qualificada, incluindo engenheiros, analistas de sistemas, farmacêuticos, biomédicos, biólogos, e outros especialistas”, revela o Gerente de Contas Públicas da Matrix.
Portanto, todo laboratório de análises clínicas pode se beneficiar com as soluções da Matrix, reduzindo os custos de execução dos exames, tornando as operações mais rápidas e minimizando significativamente os erros.
Quer mais detalhes? Então entre em contato com a Matrix!
